Reembolso e Troca

Sendo assim, se você efetuar uma compra e se sentir insatisfeito com a mesma, você pode solicitar o cancelamento e reembolso caso esteja dentro do prazo de garantia estipulado para o produto em questão.

Para iniciar este processo, você deve acessar a página para Solicitar Reembolso (https://app.hotmart.com/reembolso) e preencher os seguintes dados:

Caso você não saiba o número da transação da sua compra, ele pode ser encontrado no e-mail que você recebeu com os dados de acesso ao produto. O título do e-mail é ‘Sua compra chegou!’. Se precisar, você pode solicitar ao Suporte Hotmart o número da sua transação.

É obrigatório informar o campo ‘Justificativa’.

Uma vez inseridos os dados e enviada a solicitação, você irá receber uma confirmação na tela e um e-mail informativo sobre o processo.

  • Caso apareça a mensagem “Nenhuma compra foi encontrada para Transação (nº da transação) e E-mail (seu e-mail). Por favor verifique os dados e tente novamente.” você deve conferir se não contém nenhum erro de digitação nos dados informados ou se não copiou e colou o e-mail e a transação com um espaço em branco antes ou depois dos caracteres.
  • Caso apareça a mensagem “Só é possível solicitar reembolso de compras aprovadas” em vez da confirmação, significa que o pedido já foi realizado pelo vendedor ou por outra pessoa. Neste caso, verifique a sua caixa de e-mail para encontrar a notificação.

Feito o pedido, uma mensagem é enviada diretamente ao vendedor do produto e ele possui desde então um prazo de 10 dias para realizar a liberação do reembolso. Se ele não o fizer até o final desse prazo, não se preocupe! O nosso sistema encaminhará automaticamente a sua solicitação para que a nossa equipe responsável processe o estorno.

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